Putting der "Service" Zurück in "Customer Service"
von: pianopl123
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Heute ist das Finden der Kunden-Support so einfach wie das Schreiben einer E-Mail oder das Abnehmen des Telefonhörers. Aber, auch wenn Sie sich nicht von Angesicht zu Angesicht mit Ihren Kunden, haben Sie immer einen bleibenden Eindruck hinterlassen. Sie wirken, als fürsorglich und kompetent, oder bedrohlich und mechanische?
Offering Stand-Out-Service auf dem Internet ist nicht so schwer wie es selten ist. Nutzen Sie diese einfachen Schritte in Richtung Old-Style-Service im digitalen Zeitalter:
Geben Sie jedem Kunden eine persönliche Antwort
Klar sein, aber aufrichtig
Angebot Live Customer Support
Vergewissern Sie sich, Support Reps alle Antworten
Geben Sie jedem Kunden eine persönliche Antwort
Wenn ein Kunde setzt auf E-Mail Ihre Firma, weil er Hilfe braucht's. Er wählt e-mail, weil sie schnell ist, aber seinen Antrag noch Optionsscheine ein befriedigendes und persönliche Antwort!
Firmen begierig, Zeit und Geld sparen oft Automatisierung zu weit in der Kundenbetreuung. Jeder Kunde hat einen einzigartigen Frage und verdient eine eindeutige Antwort. Selbst wenn Sie Zeit sparen durch Kopieren und Einfügen Lager Antworten, ändern das Öffnen und Schließen, um die Nachricht klingen lassen weniger Roboter.
Klar sein, aber aufrichtig
Als Reaktion auf Kunden-E-Mail, aufrichtig sein und auf den Punkt. Vor dem Senden einer Nachricht, versuchen, den Spieß umzudrehen. Fragen Sie sich: "Würden diese Antwort befriedigt mich, wenn ich den Kunden waren?"
Nehmen Sie, dass zusätzliche Zeit zu geben, Ihren Kunden helfen, die er verdient. Es könnte bedeuten, den Unterschied zwischen einem zufriedenen Kunden und eine Kreditkarte Chargeback!
Angebot Live Customer Support
E-Mail hat sich zu einer akzeptablen Form der Kommunikation. Aber es ist live Kundenbetreuung noch erforderlich. Die Fülle der verfügbaren Informationen online kann überwältigend sein, um Kunden, insbesondere diejenigen, die mit dem Internet!
Single Ihr Unternehmen von der Masse abheben, indem sie Kunden mit einer echten Person zu sprechen. Live-Telefon-Support ist eine unschätzbare Möglichkeit, Vertrauen zu fördern. Wenn Ihr Kunde hat das Ende seiner Internet Seil erreicht und brauchen nur helfen, Ihre gebührenfreie Nummer ist die Antwort er sucht.
Vergewissern Sie sich, Support Reps alle Antworten
Die Anwesenheit von Telefon-Support wird nichts nützen, wenn Ihre Mitarbeiter nicht kennt Ihr Produkt! Customer Support Wiederholungen sollte warm und freundlich, und bereit, sich mit jedem Aspekt Ihres Produktes helfen.
Was ein gutes Gefühl es ist, jemanden in seinem Produkt überzeugt, fühlt sich reden. Es ist sogar besser, wenn er sachkundig genug ist, um Ihr Problem zu übertragen, ohne Sie alle rund um das Unternehmen zu lösen!
Geben Stand-Out Service, Gain lebenslange Kunden
Zu viele E-Unternehmen sparen auf Kundenservice, versteckt hinter Webseiten und Message Boards. Customer Support ist ein integraler Bestandteil eines jeden Unternehmens, auch solche, die ausschließlich online. Seien Sie einer der wenigen, die stellare Service und Kunden zu gewinnen für das Leben bieten!
Artikel Quelle: http://www.ArticleStreet.com/profile/pianopl123-1060.html
Über den Autor
Nachdruck mit freundlicher Genehmigung von Sean Cohen, Customer Service Manager von Newtown, PA basiert AWeber Communications, Inc. Der Kundenservice ist immer eine verlorene Kunst, sondern Sean Cohen will sicher sein, dass noch nie passiert bei AWeber Communications! Finden Sie heraus, welcher Dienst sein soll. http://www.emailsdelivered.us
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