Acht wichtige Merkmale, die eine gute Call Center Software Must Have
von: strategyconsulting
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Die Verbreitung
von Call-Centern und ihre wachsende Popularität hat Aufruf führte zu einer enormen Nachfrage nach
Center-Software und will diese Software ist unverzichtbar für jeden, der Call-Center
zu erhöhen und zu pflegen ihr Können und Produktivität.
Sie erlauben es,
Wechselwirkungen verwalten, zu reduzieren Haltezeit, Anrufe sofort zu idealen Agenten,
ausführliche Berichte rufen und helfen bei der Kommunikation mit dem Kunden. Allerdings
Nicht alle Call-Center-Software ist bis zur Marke. Hier sind einige Merkmale, die
sind ein Muss in jeder Hin-oder Inbound-Call-Center-Software.
1) Einfach,
verstehen schiffbaren Lay-out:
Unter Berücksichtigung der
Anforderungen von Call-Centern, verschiedenen General User Interface (GUI) basiert
Software-Einheiten entwickelt werden, um eine einzigartige Plattform für den Benutzer
tragen auf Interaktionen mit ihren Anrufern ohne jegliche Einmischung. Darüber hinaus
GUI kann auch Informationen produziert werden verwendet für die Aufgabe der Erfassung und.
Denken Sie daran, je nachdem,
GUI-Software bevorzugen Sie für Ihr Call Center es muss klar sein und leicht zu lesen.
Es muss dazu beitragen, die Nutzer auf einfache Weise ihre Funktionalität zu verstehen. Die GUI-Software
sollte so sein, dass ein Benutzer muss in der Lage, seinen Weg durch navigieren
zahlreiche Prozesse ohne sich zu verirren.
2) Callback-Funktion
um glücklich zu dem Anrufer
Mit Call-Center
Software ist es wichtig, dass Call-Back-Funktion ermöglicht es dem Anrufer,
dessen Ruf nicht nennen verarbeitet zur Zeit der, um das System anzuweisen
die Verbindung herzustellen, wenn die Zeile zur Verfügung steht. Dies ist das geschehen durch
System durch die Beibehaltung der beiden genannten und Rufnummern, Wahlwiederholung der aufgerufenen
Anzahl regelmäßig und Alarmierung des Anrufers, wenn die Verbindung hergestellt wurde.
Auf diese Weise wird der Anrufer nicht enttäuscht sein.
3) Erbaut in Echtzeit
Zeit Statistiken
In jedem Kontakt
Zentren gibt es zahlreiche Daten, die aufbewahrt werden müssen Länge ab und die meisten
schwierigste Teil ist die effektive Nutzung der Daten. Call-Center-Software hat
eingebaute Echtzeit-Statistiken, die mit machen es einfach einzurichten, um die Kommunikation
Agenten und Führungskräfte sofort. Echtzeit-Statistiken der eingebauten rechts in die
Software hilft dem Benutzer, um zu sehen und verarbeiten die Daten angezeigt und machen die
richtigen Entscheidungen in Echtzeit.
4) Verwalten Zeit mit
integrierte IVR
Ein eingebauter
Interactive Voice Response (IVR) System begrüßt Anrufer und fordert sie zur Einreise
Anfragen über ihre Telefontastatur. Es hilft bei der Bereitstellung der Anrufer mit einer
Viele Informationen ohne Belastung der Call Center Agent und durch Reduzierung der
Zeitaufwand durch die Bereitstellung von Agenten repetitive und Standard Details. Es ist daher
hilft durch Steigerung der Effizienz Call Agents. IVR ist ein Muss für die Software haben
keine Call-Center-Agenten, wie es hilft, ein Call-Center zu verbringen ihre Zeit in einer
produktive Weise.
5) Erhöhen
Kommunikation mit Pop-up-Bildschirme
Für eingehende Anrufe
Software, ein Pop-up-Fenster ist ein wesentlicher. Mit einem Pop-up Fenster, das Gespräch
Center-Agent in der Lage sehen, und der Name des Anrufers, Adresse, Uhrzeit des Anrufs,
andere sachdienliche Informationen über seinen Bildschirm.
Diese Funktion hilft bei der Aufrechterhaltung einer Datenbank mit Informationen über verschiedene
des Anrufers und so wird es leicht zu schaffen Anrufer ein guter Call-Agent und
Beziehung.
6) Handling
Computer ruft
Mit verschiedenen Call
Center Software gibt es Call-Routing- Lösungen helfen Call Agents Griff
Anrufe effektiver. Auf längere Sicht, effizient Weiterleitung und Bearbeitung
Kunden Telefonate, Chats, E-Mail und andere Medien steigert die Call Center
Produktivität. Mit Call-Routing-Software, so erhält man wertvolle Informationen über
Um einem Anrufer, wie die Uhrzeit des Anrufs, Dauer des Anrufs, die geographische Lage
etc. Diese Informationen helfen, die den Anrufer direkt zu dem Agenten helfen, wer kann
Anrufer am besten.
7) Qualität
Fähigkeit zur Überwachung
Da die Qualität
Sicherheit ist wichtig für den Erfolg eines jeden Call-Center-Software ist es wichtig,
für die Call Center Software zu Zeit real werden ausgestattet mit der Fähigkeit zur
Überwachung. Er ermöglicht es dem Supervisor, die im Auge behalten letzten Aufzeichnungen von
Wechselwirkungen zwischen den Call Center-Agenten und den Anrufer an die Prüfung auf
Qualität der Leistung der Agenten.
8) Anpassbare
Elemente
Der beste Weg, um
beurteilen die Qualität eines Call-Center-Software ist es, seinen Beitrag anpassbare,
flexible und skalierbare Funktionen. Je flexibler die Software ist, desto mehr
wird die Gesellschaft anzupassen wandelnden Anforderungen der Call Center. Mit einem Feature
angereichert und einfach zu bedienende Software für Call Center-Lösung, wird es eine sein
steigende Zahl von Anrufern mit denen umgegangen wird, die letztlich zur Verbesserung der
Produktivität eines Call Centers.
Artikel Quelle: http://www.ArticleStreet.com/profile/strategyconsulting-7143.html
Über den Autor
Kate Dawson ist eine Wissenschaftlerin und Autorin mit einem Interesse an Outbound und Inbound Call Center Software vor allem die Rufbehandlung und Call-Routing diejenigen. Ihr Zuschreibungen und Artikeln in den Medien veröffentlicht worden Zeitungen, Zeitschriften und online.
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